Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Discover The Hague

Discover Delft, handelend onder de handelsnaam Discover The Hague, met vestigingsadres in Nederland, KVK 89751736, btw NL004760596B94.

Opdrachtgever

de persoon of organisatie die een overeenkomst aangaat met Discover The Hague.

Rondleiding

elke wandeling met gids, privé rondleiding of andere activiteit die Discover The Hague aanbiedt.

Boeking

een bevestigde reservering voor een rondleiding, rechtstreeks gemaakt of via een platform van derden.

Artikel 2 – Boekingen en reserveringen

1. 2.1 Een boeking is bevestigd zodra een boekingsbevestiging van Discover The Hague of van het betreffende boekingsplatform is ontvangen.
2. 2.2 Op boekingen via platforms van derden (zoals GetYourGuide of Viator) is naast deze voorwaarden ook het annulerings- en restitutiebeleid van die platforms van toepassing.
3. 2.3 Door een boeking af te ronden gaat de opdrachtgever akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Betaling

1. 3.1 De betalingsvoorwaarden zijn zoals vermeld op het moment van boeken. Bij rechtstreekse boekingen moet het volledige bedrag voor aanvang van de rondleiding zijn betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. 3.2 Prijzen zijn inclusief btw waar die van toepassing is. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s (€), tenzij anders vermeld.
3. 3.3 Voor boekingen van groepen en zakelijke partijen (B2B) kan een aanbetaling of een voorschotfactuur worden gevraagd. De betalingsvoorwaarden voor zulke boekingen worden vermeld in de offerte of op de factuur.

Artikel 4 – Annulering door de Opdrachtgever

1. 4.1 Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven aan info@discover-the-hague.com.
2. 4.2 Voor rechtstreekse boekingen via de website van Discover The Hague geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Annulering meer dan 24 uur voor de rondleiding: volledige terugbetaling.
• Annulering minder dan 24 uur voor de rondleiding: geen terugbetaling.

1. 4.3 Voor aanbiedingen van rondleidingen op maat kan de termijn voor gratis annuleren afwijken; die wordt dan in de aanbieding of de offerte vermeld.
2. 4.4 Voor boekingen via platforms van derden (zoals GetYourGuide of Viator) geldt het annuleringsbeleid van dat platform.

Artikel 5 – Annulering of wijziging door Discover The Hague

1. 5.1 Discover The Hague behoudt zich het recht voor een rondleiding te annuleren of te verzetten bij extreem weer, onvoorziene omstandigheden, ziekte van de gids of elke andere situatie die de rondleiding onveilig of onuitvoerbaar maakt. Zie ook artikel 10 (Overmacht) voor gebeurtenissen buiten onze macht die meerdere rondleidingen of boekingen raken.
2. 5.2 Annuleert Discover The Hague, dan krijgt de opdrachtgever een alternatieve datum of een volledige terugbetaling aangeboden.
3. 5.3 Discover The Hague behoudt zich het recht voor de route of het programma van de rondleiding te wijzigen om operationele of veiligheidsredenen. Zulke wijzigingen geven de opdrachtgever geen recht op terugbetaling.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

1. 6.1 Discover The Hague is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel, verlies of schade aan eigendommen tijdens een rondleiding, tenzij dat letsel, verlies of die schade rechtstreeks het gevolg is van grove nalatigheid of opzet van Discover The Hague.
2. 6.2 Deelnemers nemen op eigen risico deel aan rondleidingen. De opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat alle leden van zijn groep fysiek in staat zijn om deel te nemen. Zie ook artikel 11 (Aanvaarding van risico en fysieke deelname).
3. 6.3 Discover The Hague is niet verantwoordelijk voor vertraging, wijziging of annulering door derden, waaronder vervoerders, musea of exploitanten van locaties.
4. 6.4 De aansprakelijkheid van Discover The Hague is altijd beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende rondleiding heeft betaald.

Artikel 7 – Verantwoordelijkheden van deelnemers

1. 7.1 Van opdrachtgevers wordt verwacht dat zij op het afgesproken tijdstip op het afgesproken verzamelpunt aanwezig zijn. Discover The Hague kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor rondleidingen die door te laat komen worden gemist.
2. 7.2 Opdrachtgevers moeten altijd de aanwijzingen van de gids opvolgen. Discover The Hague behoudt zich het recht voor een deelnemer van een rondleiding uit te sluiten bij storend of onveilig gedrag, zonder recht op terugbetaling.
3. 7.3 Opdrachtgevers zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een eventueel benodigde reisverzekering voorafgaand aan hun rondleiding.

Artikel 8 – Privacy

1. 8.1 Discover The Hague verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende Nederlandse en Europese privacywetgeving (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om boekingen en de communicatie daarover af te handelen.
2. 8.2 Persoonsgegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden, behalve waar dat nodig is om de boeking uit te voeren.

Artikel 9 – Klachten

1. 9.1 Klachten moeten binnen 14 dagen na de rondleiding schriftelijk worden ingediend bij info@discover-the-hague.com.
2. 9.2 Discover The Hague reageert binnen 14 dagen na ontvangst op klachten.

Artikel 10 – Overmacht

1. 10.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen of het te laat nakomen van haar verplichtingen uit deze voorwaarden als dat het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke macht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, extreem weer, brand, overstroming, een pandemie of epidemie, overheidsmaatregelen of reisbeperkingen, stakingen of arbeidsconflicten (ook bij luchthavens, havens of vervoerbedrijven), maatschappelijke onrust, terrorisme, oorlog, of het uitvallen van toeleveranciers, locaties of vervoerders van derden (“Overmachtsituatie”).
2. 10.2 Wordt een rondleiding geraakt door een Overmachtsituatie, dan spant Discover The Hague zich redelijkerwijs in om een alternatieve datum, een alternatieve route of een terugbetaling naar rato van de niet geleverde diensten aan te bieden. Discover The Hague is niet verplicht de opdrachtgever te compenseren voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot gemiste vluchten, gemiste vertrektijden van cruiseschepen, aansluitend vervoer, verblijfskosten of andere reisarrangementen.
3. 10.3 Artikel 5 (Annulering of wijziging door Discover The Hague) geldt naast dit artikel voor beslissingen over weer of veiligheid die één specifieke rondleiding betreffen.

Artikel 11 – Aanvaarding van risico en fysieke deelname

1. 11.1 Bij rondleidingen kan worden gelopen over ongelijke of geklinkerde ondergrond, over paden langs het water, over trappen en bruggen en door gebieden met verkeer, en ze kunnen buiten plaatsvinden in uiteenlopende weersomstandigheden. Door deel te nemen erkennen opdrachtgevers deze inherente risico’s en bevestigen zij dat alle leden van hun groep in voldoende gezondheid en conditie zijn om mee te doen.
2. 11.2 Opdrachtgevers moeten Discover The Hague vooraf informeren over elke medische aandoening, beperking in mobiliteit of allergie die van invloed kan zijn op het vermogen van een deelnemer om veilig aan een rondleiding deel te nemen.
3. 11.3 Rondleidingen gaan in principe door bij lichte regen of gewone weersomstandigheden. De gids mag een rondleiding om veiligheidsredenen inkorten, aanpassen of omleiden, zonder dat dat een annulering is die de opdrachtgever recht geeft op terugbetaling.

Artikel 12 – Cruise-excursies en rondleidingen bij een cruisebezoek

1. 12.1 Voor rondleidingen die zijn geboekt in verband met de komst van een cruiseschip (“cruise-excursies”) zijn starttijd, duur en route gebaseerd op de gepubliceerde of doorgegeven aankomst- en vertrektijden van het schip, en die kunnen op korte termijn worden aangepast als het schema van het schip verandert.
2. 12.2 Kan een cruise-excursie geheel of gedeeltelijk niet doorgaan doordat het schip te laat aankomt, eerder vertrekt, de haven overslaat of anderszins van route verandert, dan is Discover The Hague daarvoor niet aansprakelijk. Discover The Hague betaalt alleen het deel van de prijs van de rondleiding terug dat hoort bij niet geleverde diensten, verminderd met al gemaakte kosten, zoals gidshonoraria, tickets of vervoer dat voor de opdrachtgever is geboekt.
3. 12.3 Opdrachtgevers zijn zelf verantwoordelijk voor het op tijd terugkeren naar het schip. Discover The Hague is niet aansprakelijk als een opdrachtgever het vertrek van zijn schip mist, behalve als dat rechtstreeks het gevolg is van grove nalatigheid of opzet van Discover The Hague.

Artikel 13 – Onze garanties

Naast de termijn voor gratis annuleren in artikel 4 doen we bij het boeken twee beloftes. Ze staan hier, zodat wat de checkout zegt en wat deze voorwaarden zeggen hetzelfde is.

1. 13.1 Gratis annuleren. Gratis annuleren tot 24 uur voor aanvang van je rondleiding, op de voorwaarden in artikel 4.
2. 13.2 Niet goed, geld terug. Ben je niet tevreden over je rondleiding, dan krijg je je geld terug. Deze garantie geldt voor rondleidingen die particuliere reizigers rechtstreeks op discover-the-hague.com boeken.
3. 13.3 De garantie geldt niet voor boekingen van reisagenten, touroperators, DMC’s of andere partijen uit de reisbranche, en niet voor boekingen via een platform van derden, waar het beleid van dat platform geldt.
4. 13.4 Laat ons binnen 14 dagen na de datum van de rondleiding per e-mail op info@discover-the-hague.com weten wat er mis was. We betalen de prijs van de rondleiding volledig terug, minus de kosten die we voor je hebben gemaakt en niet kunnen terugkrijgen, zoals museum- of attractietickets, vervoer en reserveringen voor je groep. Die kosten staan op je boekingsbevestiging, zodat je vooraf ziet wat wel en niet wordt terugbetaald.
5. 13.5 Laagsteprijsgarantie. We verkopen onze rondleidingen ook via online reisbureaus als GetYourGuide, Viator, Tripadvisor en Airbnb. Rechtstreeks boeken op deze website is altijd de laagste prijs voor dezelfde rondleiding. Is dat een keer niet zo, dan betalen we je het verschil terug.
6. 13.6 Stuur ons daarvoor de link of een schermafbeelding met de lagere prijs op info@discover-the-hague.com, voordat je rondleiding plaatsvindt. De lagere prijs moet gelden voor dezelfde rondleiding, op dezelfde datum, met dezelfde starttijd, voor dezelfde groepsgrootte en met hetzelfde inbegrepen, en moet openbaar en boekbaar zijn op het moment dat wij hem controleren. We controleren de claim zelf op het betreffende platform.
7. 13.7 De laagsteprijsgarantie geldt niet bij een kennelijke prijsfout van ons of van het platform, bij een prijs in een andere valuta, bij een tarief waarvoor een lidmaatschap nodig is, bij een kortingscode of een platformbrede actie die wij niet bepalen, of bij een prijs die deel uitmaakt van een pakket met andere diensten.
8. 13.8 Beide garanties gelden per boeking en zijn beperkt tot de personen die op die boeking staan. Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode waarmee de boeking is betaald.

Artikel 14 – Foto’s, video en gebruik voor marketing

1. 14.1 Discover The Hague of haar gidsen kunnen tijdens een rondleiding foto’s of video maken voor de eigen administratie en, tenzij een opdrachtgever daar op dat moment bezwaar tegen maakt, voor gebruik in marketingmateriaal, op de website en op social media.
2. 14.2 Opdrachtgevers kunnen aangeven niet gefotografeerd of gefilmd te willen worden door dat voor of tijdens de rondleiding aan de gids te melden. Verzoeken om bestaand materiaal te verwijderen kunnen naar info@discover-the-hague.com.
3. 14.3 Persoonsgegevens in dat materiaal worden verwerkt volgens artikel 8 (Privacy).

Artikel 15 – Gidsen en onderaannemers

1. 15.1 Rondleidingen kunnen worden verzorgd door medewerkers in dienst of door zelfstandige gidsen die met Discover The Hague samenwerken. Waar in deze voorwaarden “Discover The Hague” staat, vallen daar ook de gidsen en andere onderaannemers onder die zijn ingeschakeld om de rondleiding uit te voeren.
2. 15.2 Discover The Hague blijft het aanspreekpunt van de opdrachtgever voor boekingen, wijzigingen en klachten, ongeacht wie de rondleiding uitvoert.

Artikel 16 – Minderjarigen

1. 16.1 Deelnemers onder de 18 moeten tijdens de hele rondleiding worden begeleid door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
2. 16.2 De begeleidende volwassene is verantwoordelijk voor het toezicht op en de veiligheid van elke minderjarige in zijn groep.

Artikel 17 – Herroepingsrecht

1. 17.1 Omdat rondleidingen vrijetijdsdiensten zijn die op een specifieke datum worden uitgevoerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen en koop op afstand uit de Europese richtlijn consumentenrechten en de Nederlandse uitvoeringswetgeving niet. In plaats daarvan gelden de annuleringsvoorwaarden uit artikel 4.

Artikel 18 – Overige bepalingen

1. 18.1 Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
2. 18.2 Deze voorwaarden vormen samen met een specifieke boekingsbevestiging of schriftelijke offerte de volledige overeenkomst tussen de opdrachtgever en Discover The Hague, en vervangen eerdere afspraken of uitlatingen over dezelfde boeking.
3. 18.3 Als Discover The Hague een recht uit deze voorwaarden niet of niet meteen uitoefent, betekent dat niet dat zij afstand doet van dat recht.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

1. 19.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die uit deze voorwaarden voortkomen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
2. 19.2 Deze rechtskeuze ontneemt een opdrachtgever die consument is niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij gewoonlijk verblijft, voor zover die bescherming geldt op grond van het Europese consumentenrecht.

Bedrijfsgegevens