Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

Discover The Hague

Discover Delft, handelnd unter dem Namen Discover The Hague, mit Sitz in den Niederlanden, Handelsregisternummer (KVK) 89751736, USt-IdNr. NL004760596B94.

Kunde

die Person oder Organisation, die einen Vertrag mit Discover The Hague abschließt.

Führung

jeder geführte Spaziergang, jede private Führung oder andere von Discover The Hague angebotene Aktivität.

Buchung

eine bestätigte Reservierung für eine Führung, die direkt oder über eine Plattform Dritter vorgenommen wird.

Artikel 2 – Buchungen und Reservierungen

1. 2.1 Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald eine Buchungsbestätigung von Discover The Hague oder von der jeweiligen Buchungsplattform eingegangen ist.
2. 2.2 Buchungen über Plattformen Dritter (wie GetYourGuide oder Viator) unterliegen zusätzlich zu diesen Bedingungen den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien dieser Plattformen.
3. 2.3 Mit Abschluss einer Buchung erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Artikel 3 – Zahlung

1. 3.1 Es gelten die Zahlungsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung angegeben sind. Bei Direktbuchungen ist die vollständige Zahlung vor Beginn der Führung fällig, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
2. 3.2 Die Preise verstehen sich, soweit zutreffend, inklusive Mehrwertsteuer. Alle Preise sind in Euro (€) angegeben, sofern nicht anders angegeben.
3. 3.3 Bei Gruppen- und B2B-Buchungen können eine Anzahlung oder eine Vorausrechnung verlangt werden. Die Zahlungsbedingungen für solche Buchungen werden im Kostenvoranschlag oder in der Rechnung angegeben.

Artikel 4 – Stornierung durch den Kunden

1. 4.1 Stornierungen müssen schriftlich an info@discover-the-hague.com mitgeteilt werden.
2. 4.2 Für Direktbuchungen über die Website von Discover The Hague gilt die folgende Stornierungsregelung:

• Stornierung mehr als 24 Stunden vor der Führung: vollständige Rückerstattung.
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Führung: keine Rückerstattung.

1. 4.3 Bei Angeboten für individuelle oder maßgeschneiderte Führungen kann die kostenlose Stornierungsfrist abweichen; sie wird dann im Angebot oder im Kostenvoranschlag angegeben.
2. 4.4 Für Buchungen über Plattformen Dritter (wie GetYourGuide oder Viator) gilt die Stornierungsregelung der jeweiligen Plattform.

Artikel 5 – Stornierung oder Änderung durch Discover The Hague

1. 5.1 Discover The Hague behält sich das Recht vor, eine Führung bei extremen Wetterbedingungen, unvorhergesehenen Umständen, Krankheit des Guides oder jeder anderen Situation, die die Führung unsicher oder undurchführbar macht, zu stornieren oder zu verschieben. Siehe hierzu auch Artikel 10 (Höhere Gewalt) für Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, die mehrere Führungen oder Buchungen betreffen.
2. 5.2 Im Falle einer Stornierung durch Discover The Hague wird dem Kunden ein alternativer Termin oder eine vollständige Rückerstattung angeboten.
3. 5.3 Discover The Hague behält sich das Recht vor, die Route oder das Programm der Führung aus betrieblichen oder sicherheitsrelevanten Gründen zu ändern. Solche Änderungen begründen für den Kunden keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Artikel 6 – Haftung

1. 6.1 Discover The Hague haftet nicht für Personenschäden, Verluste oder Sachschäden, die während einer Führung entstehen, es sei denn, diese sind unmittelbar auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Discover The Hague zurückzuführen.
2. 6.2 Die Teilnahme an Führungen erfolgt auf eigenes Risiko. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle Mitglieder seiner Gruppe körperlich in der Lage sind teilzunehmen. Siehe hierzu auch Artikel 11 (Risikoübernahme und körperliche Teilnahme).
3. 6.3 Discover The Hague ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Änderungen oder Stornierungen, die durch Dritte verursacht werden, einschließlich Transportunternehmen, Museen oder Betreibern von Veranstaltungsorten.
4. 6.4 Die Haftung von Discover The Hague ist stets auf den vom Kunden für die jeweilige Führung gezahlten Betrag begrenzt.

Artikel 7 – Pflichten der Teilnehmer

1. 7.1 Von Kunden wird erwartet, dass sie zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Treffpunkt erscheinen. Discover The Hague kann für Führungen, die wegen verspäteten Erscheinens verpasst werden, nicht verantwortlich gemacht werden.
2. 7.2 Kunden müssen den Anweisungen des Guides jederzeit folgen. Discover The Hague behält sich das Recht vor, einen Teilnehmer bei störendem oder unsicherem Verhalten ohne Anspruch auf Rückerstattung von der Führung auszuschließen.
3. 7.3 Kunden sind selbst dafür verantwortlich, vor ihrer Führung eine gegebenenfalls erforderliche Reiseversicherung abzuschließen.

Artikel 8 – Datenschutz

1. 8.1 Discover The Hague verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit dem geltenden niederländischen und europäischen Datenschutzrecht (DSGVO). Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Buchungen und zur Kommunikation verwendet.
2. 8.2 Personenbezogene Daten werden niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben, außer wenn dies für die Durchführung der Buchung erforderlich ist.

Artikel 9 – Beschwerden

1. 9.1 Beschwerden müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Führung schriftlich an info@discover-the-hague.com gerichtet werden.
2. 9.2 Discover The Hague beantwortet Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Artikel 10 – Höhere Gewalt

1. 10.1 Keine der beiden Parteien haftet für die Nichterfüllung oder die verspätete Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Überschwemmung, Pandemie oder Epidemie, behördliche Maßnahmen oder Reisebeschränkungen, Streiks oder Arbeitskämpfe (auch an Flughäfen, in Häfen oder bei Betreibern des öffentlichen Nahverkehrs), Unruhen, Terrorismus, Krieg oder das Ausfallen von Zulieferern, Veranstaltungsorten oder Transportunternehmen Dritter („Ereignis höherer Gewalt“).
2. 10.2 Ist eine Führung von einem Ereignis höherer Gewalt betroffen, unternimmt Discover The Hague angemessene Anstrengungen, um einen alternativen Termin, ein alternatives Programm oder eine Rückerstattung anteilig zu den nicht erbrachten Leistungen anzubieten. Discover The Hague ist nicht verpflichtet, dem Kunden mittelbare Schäden oder Folgeschäden zu ersetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verpasste Flüge, verpasste Abfahrten von Kreuzfahrtschiffen, Anschlussverkehr, Unterkunftskosten oder sonstige Reisearrangements.
3. 10.3 Artikel 5 (Stornierung oder Änderung durch Discover The Hague) gilt ergänzend zu diesem Artikel für wetter- oder sicherheitsbedingte Entscheidungen, die eine einzelne Führung betreffen.

Artikel 11 – Risikoübernahme und körperliche Teilnahme

1. 11.1 Führungen können das Gehen auf unebenen oder gepflasterten Wegen, auf Wegen entlang von Grachten, auf Treppen und Brücken sowie in Bereichen mit öffentlichem Verkehr umfassen und können im Freien bei unterschiedlichen Wetterbedingungen stattfinden. Mit ihrer Teilnahme erkennen Kunden diese inhärenten Risiken an und bestätigen, dass alle Mitglieder ihrer Gruppe über eine ausreichende Gesundheit und körperliche Verfassung verfügen, um teilzunehmen.
2. 11.2 Kunden müssen Discover The Hague im Voraus über gesundheitliche Beeinträchtigungen, Mobilitätseinschränkungen oder Allergien informieren, die die Fähigkeit eines Teilnehmers beeinträchtigen können, sicher an einer Führung teilzunehmen.
3. 11.3 Führungen finden in der Regel auch bei leichtem Regen oder gewöhnlichen Wetterbedingungen statt. Der Guide kann eine Führung aus Sicherheitsgründen verkürzen, anpassen oder umleiten, ohne dass dies eine Stornierung darstellt, die dem Kunden einen Anspruch auf Rückerstattung gibt.

Artikel 12 – Landausflüge und Führungen im Zusammenhang mit Kreuzfahrten

1. 12.1 Bei Führungen, die im Zusammenhang mit dem Anlaufen eines Kreuzfahrtschiffs gebucht werden („Landausflüge“), richten sich Startzeit, Dauer und Programm nach den veröffentlichten oder mitgeteilten Ankunfts- und Abfahrtszeiten des Schiffs und können kurzfristig angepasst werden, wenn sich der Fahrplan des Schiffs ändert.
2. 12.2 Kann ein Landausflug ganz oder teilweise nicht stattfinden, weil das Schiff verspätet ankommt, vorzeitig abfährt, den Hafen auslässt oder die Reiseroute anderweitig ändert, haftet Discover The Hague hierfür nicht. Discover The Hague erstattet nur den Teil des Preises der Führung, der den nicht erbrachten Leistungen entspricht, abzüglich bereits entstandener Kosten wie Guide-Honorare, Tickets oder im Namen des Kunden gebuchter Transportleistungen.
3. 12.3 Kunden sind selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig zum Schiff zurückzukehren. Discover The Hague haftet nicht dafür, dass ein Kunde die Abfahrt seines Schiffs verpasst, es sei denn, dies ist unmittelbar auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Discover The Hague zurückzuführen.

Artikel 13 – Unsere Garantien

Neben der kostenlosen Stornierungsfrist aus Artikel 4 geben wir Ihnen bei der Buchung zwei Zusagen. Sie stehen hier, damit das, was der Buchungsvorgang sagt, und das, was diese Bedingungen sagen, dasselbe ist.

1. 13.1 Kostenlose Stornierung. Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn Ihrer Führung, zu den Bedingungen aus Artikel 4.
2. 13.2 Geld-zurück-Garantie. Sind Sie mit Ihrer Führung nicht zufrieden, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Diese Garantie gilt für Führungen, die Privatreisende direkt auf discover-the-hague.com buchen.
3. 13.3 Sie gilt nicht für Buchungen von Reisebüros, Reiseveranstaltern, DMCs oder anderen Partnern aus der Reisebranche und nicht für Buchungen über eine Plattform Dritter, für die die Richtlinien der jeweiligen Plattform gelten.
4. 13.4 Teilen Sie uns dafür innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Führung per E-Mail an info@discover-the-hague.com mit, was nicht in Ordnung war. Wir erstatten den Preis der Führung vollständig, abzüglich der Kosten, die uns für Sie entstanden sind und die wir nicht zurückerhalten können, etwa Tickets für Museen oder Attraktionen, Transport und Reservierungen für Ihre Gruppe. Diese Kosten sind in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt, sodass Sie vorab sehen, was erstattet wird und was nicht.
5. 13.5 Bestpreisgarantie. Wir verkaufen unsere Führungen auch über Online-Reisebüros wie GetYourGuide, Viator, Tripadvisor und Airbnb. Die Direktbuchung auf dieser Website ist für dieselbe Führung immer der niedrigste Preis. Sollte das einmal nicht so sein, erstatten wir Ihnen die Differenz.
6. 13.6 Senden Sie uns dafür den Link oder einen Screenshot mit dem niedrigeren Preis an info@discover-the-hague.com, bevor Ihre Führung stattfindet. Der niedrigere Preis muss für dieselbe Führung, am selben Datum, zur selben Startzeit, für dieselbe Gruppengröße und mit denselben enthaltenen Leistungen gelten und zu dem Zeitpunkt, an dem wir ihn prüfen, öffentlich zugänglich und buchbar sein. Wir prüfen die Angabe selbst auf der jeweiligen Plattform.
7. 13.7 Die Bestpreisgarantie gilt nicht bei einem offensichtlichen Preisfehler auf unserer Seite oder auf Seiten der Plattform, bei einem Preis in einer anderen Währung, bei einem Tarif, der eine Mitgliedschaft voraussetzt, bei einem Rabattcode oder einer plattformweiten Aktion, die nicht von uns festgelegt wird, oder bei einem Preis, der Teil eines Pakets mit anderen Leistungen ist.
8. 13.8 Beide Garantien gelten pro Buchung und sind auf die in dieser Buchung genannten Personen beschränkt. Rückerstattungen erfolgen auf das für die Buchung verwendete Zahlungsmittel.

Artikel 14 – Fotos, Videos und Nutzung zu Marketingzwecken

1. 14.1 Discover The Hague oder seine Guides können während einer Führung Fotos oder Videos für interne Aufzeichnungen aufnehmen sowie, sofern ein Kunde dem im jeweiligen Moment nicht widerspricht, zur Nutzung in Marketingmaterialien, auf der Website und in sozialen Medien.
2. 14.2 Kunden können es ablehnen, fotografiert oder gefilmt zu werden, indem sie dies dem Guide vor oder während der Führung mitteilen. Anfragen zur Entfernung bereits bestehenden Materials können an info@discover-the-hague.com gerichtet werden.
3. 14.3 Personenbezogene Daten in solchem Material werden gemäß Artikel 8 (Datenschutz) verarbeitet.

Artikel 15 – Guides und Subunternehmer

1. 15.1 Führungen können von festangestellten Mitarbeitern oder von unabhängigen, selbstständigen Guides durchgeführt werden, die mit Discover The Hague zusammenarbeiten. Verweise auf „Discover The Hague“ in diesen Bedingungen schließen Guides und andere Subunternehmer ein, die mit der Durchführung der Führung beauftragt sind.
2. 15.2 Discover The Hague bleibt für Buchungen, Änderungen und Beschwerden der Ansprechpartner des Kunden, unabhängig davon, wer die Führung durchführt.

Artikel 16 – Minderjährige

1. 16.1 Teilnehmer unter 18 Jahren müssen während der gesamten Führung von einem Elternteil oder einem gesetzlichen Vormund begleitet werden, sofern nicht vorab schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
2. 16.2 Die begleitende erwachsene Person ist für die Aufsicht und die Sicherheit aller Minderjährigen in ihrer Gruppe verantwortlich.

Artikel 17 – Widerrufsrecht

1. 17.1 Da Führungen Freizeitleistungen sind, die zu einem bestimmten Termin erbracht werden, findet das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Online- und Fernabsatzkäufe nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie und dem niederländischen Umsetzungsrecht keine Anwendung. Stattdessen gelten die Stornierungsbedingungen aus Artikel 4.

Artikel 18 – Sonstiges

1. 18.1 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
2. 18.2 Diese Bedingungen bilden zusammen mit einer konkreten Buchungsbestätigung oder einem schriftlichen Kostenvoranschlag die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Discover The Hague und ersetzen frühere Vereinbarungen oder Zusagen zu derselben Buchung.
3. 18.3 Übt Discover The Hague ein Recht aus diesen Bedingungen nicht oder nicht sofort aus, gilt dies nicht als Verzicht auf dieses Recht.

Artikel 19 – Anwendbares Recht

1. 19.1 Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen findet niederländisches Recht Anwendung. Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.
2. 19.2 Diese Rechtswahl entzieht einem Kunden, der Verbraucher ist, nicht den Schutz, den zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes gewähren, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit dieser Schutz nach europäischem Verbraucherrecht gilt.

Unternehmensangaben