Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

Discover The Hague

Discover Delft, handelnd unter dem Namen Discover The Hague, mit Sitz in den Niederlanden, Handelsregisternummer (KVK) 89751736, USt-IdNr. NL004760596B94.

Kunde

die Person oder Organisation, die einen Vertrag mit Discover The Hague schließt.

Führung

jeder geführte Rundgang, jede private Führung, jede Team-Building-Aktivität, jeder Audioguide und jede andere Leistung, die Discover The Hague anbietet.

Buchung

eine bestätigte Reservierung für eine Führung, direkt oder über eine Plattform Dritter vorgenommen.

Vertrag

der Vertrag zwischen Discover The Hague und dem Kunden über die Durchführung einer oder mehrerer Führungen.

Artikel 2 – Geltungsbereich

1. 2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Buchungen und Verträge zwischen Discover The Hague und dem Kunden.
2. 2.2 Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.
3. 2.3 Widerspricht ein schriftliches Angebot oder eine Buchungsbestätigung diesen Bedingungen, so geht das Angebot oder die Buchungsbestätigung vor, und zwar nur für diese Buchung.

Artikel 3 – Angebote und Kostenvoranschläge

1. 3.1 Alle Angebote und Kostenvoranschläge sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich eine Annahmefrist genannt ist.
2. 3.2 Angebote beruhen auf den Angaben des Kunden, der dafür einsteht, dass alle wesentlichen Angaben richtig und vollständig sind.
3. 3.3 Discover The Hague ist an ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag nicht gebunden, wenn der Kunde bei vernünftiger Betrachtung erkennen muss, dass dieser einen offensichtlichen Irrtum oder Schreibfehler enthält.
4. 3.4 Ein Gesamtangebot verpflichtet Discover The Hague nicht, einen Teil des Auftrags zu einem entsprechenden Teil des genannten Preises auszuführen.
5. 3.5 Angebote gelten nicht automatisch für künftige Leistungen.

Artikel 4 – Buchungen und Reservierungen

1. 4.1 Eine Buchung ist bestätigt, sobald der Kunde eine Buchungsbestätigung von Discover The Hague oder von der betreffenden Buchungsplattform erhalten hat.
2. 4.2 Für Buchungen über Plattformen Dritter (etwa GetYourGuide, Viator oder Airbnb) gelten neben diesen Bedingungen zusätzlich die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen dieser Plattformen.
3. 4.3 Mit dem Abschluss einer Buchung erkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
4. 4.4 Discover The Hague behält sich das Recht vor, eine Buchung bei Nichtzahlung zu stornieren.

Artikel 5 – Zahlung

1. 5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Zahlungsbedingungen. Bei Direktbuchungen ist der volle Betrag vor Beginn der Führung zu zahlen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
2. 5.2 Die Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt. Alle Preise sind in Euro angegeben, sofern nicht anders vermerkt.
3. 5.3 Bei Buchungen von Gruppen, Unternehmen und Partnern aus der Reisebranche kann eine Anzahlung oder eine Vorausrechnung verlangt werden. Die Zahlungsbedingungen für solche Buchungen stehen im Angebot oder auf der Rechnung.
4. 5.4 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart ist.
5. 5.5 Geht die Zahlung nicht rechtzeitig ein, befindet sich der Kunde von Rechts wegen in Verzug und es fallen die gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte an.
6. 5.6 Sämtliche Beitreibungskosten, gerichtlich wie außergerichtlich, trägt der Kunde; sie betragen 15 % des offenen Betrags, mindestens jedoch 40 € zuzüglich Mehrwertsteuer.
7. 5.7 Beanstandungen einer Rechnung sind innerhalb von 8 Tagen ab Rechnungsdatum einzureichen.
8. 5.8 Der Kunde ist nicht berechtigt, Forderungen mit Beträgen zu verrechnen, die er Discover The Hague schuldet.

Artikel 6 – Stornierung durch den Kunden

1. 6.1 Stornierungen sind schriftlich an info@discover-the-hague.com zu richten.
2. 6.2 Für Direktbuchungen über die Website von Discover The Hague gilt die folgende Stornierungsregelung:

• Stornierung mehr als 24 Stunden vor Beginn der Führung: volle Erstattung, abzüglich bereits für den Kunden angefallener, nicht erstattungsfähiger Kosten wie Museumseintrittskarten.
• Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Führung: der volle Betrag ist zu zahlen.

1. 6.3 Für Buchungen, die Reisebüros, Reiseveranstalter, DMCs und andere Partner aus der Reisebranche direkt bei Discover The Hague vornehmen, gilt: Die Stornierung ist bis 48 Stunden vor Beginn der Führung kostenfrei. Bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Beginn ist der volle Betrag zu zahlen.
2. 6.4 Für Buchungen über eine Plattform Dritter gilt für den Kunden die Stornierungsregelung dieser Plattform.
3. 6.5 Bei individuell zusammengestellten Führungen kann die Frist für die kostenfreie Stornierung abweichen; sie ist dann im Angebot oder Kostenvoranschlag genannt.

Artikel 7 – Absage oder Änderungen durch Discover The Hague

1. 7.1 Discover The Hague behält sich das Recht vor, eine Führung bei extremen Wetterbedingungen, unvorhergesehenen Umständen, Krankheit des Guides oder in jeder anderen Lage, die die Führung unsicher oder undurchführbar macht, abzusagen oder zu verlegen. Siehe auch Artikel 8 (Höhere Gewalt) für Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, die mehrere Führungen oder Buchungen betreffen.
2. 7.2 Sagt Discover The Hague ab, wird dem Kunden ein Ersatztermin oder die volle Erstattung angeboten.
3. 7.3 Discover The Hague behält sich das Recht vor, Route oder Programm der Führung aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen zu ändern. Solche Änderungen begründen keinen Erstattungsanspruch des Kunden.

Artikel 8 – Höhere Gewalt

1. 8.1 Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder die verspätete Erfüllung ihrer Pflichten aus diesen Bedingungen, soweit diese auf Umständen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs beruht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, extremes Wetter, Feuer, Überschwemmung, Pandemie oder Epidemie, behördliche Maßnahmen oder Reisebeschränkungen, Streiks oder Arbeitskämpfe (auch bei Flughäfen, Häfen oder Verkehrsbetrieben), zivile Unruhen, Terrorismus, Krieg oder den Ausfall von Zulieferern, Veranstaltungsorten oder Beförderungsunternehmen („Fall höherer Gewalt“).
2. 8.2 Ist eine Führung von einem Fall höherer Gewalt betroffen, unternimmt Discover The Hague zumutbare Anstrengungen, einen Ersatztermin, eine alternative Route oder eine Erstattung anteilig zu den nicht erbrachten Leistungen anzubieten. Discover The Hague ist nicht verpflichtet, den Kunden für mittelbare Schäden oder Folgeschäden zu entschädigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verpasste Flüge, Abfahrten von Kreuzfahrtschiffen, Anschlussverkehr, Übernachtungskosten oder sonstige Reisearrangements.
3. 8.3 Artikel 7 (Absage oder Änderungen durch Discover The Hague) gilt neben diesem Artikel für Wetter- oder Sicherheitsentscheidungen, die eine einzelne Führung betreffen.

Artikel 9 – Durchführung des Vertrags

1. 9.1 Discover The Hague erbringt seine Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt.
2. 9.2 Discover The Hague übernimmt eine Bemühenspflicht und keine Erfolgsgarantie.
3. 9.3 Soweit es für eine ordnungsgemäße Durchführung erforderlich ist, darf Discover The Hague nach Rücksprache mit dem Kunden Dritte hinzuziehen.
4. 9.4 Vereinbarte Zeiten sind nie Fixtermine, sofern sie nicht ausdrücklich als solche bezeichnet sind. Wird eine Frist überschritten, muss der Kunde Discover The Hague schriftlich in Verzug setzen und eine angemessene Frist zur Erfüllung einräumen.
5. 9.5 Die Artikel 7:404, 7:407 Absatz 2 und 7:409 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs sind ausdrücklich ausgeschlossen.

Artikel 10 – Änderungen des Auftrags

1. 10.1 Vom Kunden gewünschte Änderungen, die nicht vorhersehbar waren und Mehrarbeit verursachen, werden gesondert zu den vereinbarten Sätzen berechnet.
2. 10.2 Verursachen unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden Mehrarbeit, können auch diese Mehrkosten berechnet werden.
3. 10.3 Änderungen sind nur wirksam, wenn beide Parteien sie schriftlich angenommen haben.
4. 10.4 Änderungen können zu einer längeren Ausführungszeit führen.

Artikel 11 – Pflichten der Teilnehmer

1. 11.1 Von Kunden wird erwartet, dass sie zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Treffpunkt erscheinen. Discover The Hague haftet nicht für Führungen, die durch verspätetes Erscheinen versäumt werden.
2. 11.2 Kunden haben den Anweisungen des Guides jederzeit Folge zu leisten. Discover The Hague behält sich das Recht vor, Teilnehmer bei störendem oder unsicherem Verhalten ohne Anspruch auf Erstattung von einer Führung auszuschließen.
3. 11.3 Kunden sind selbst dafür verantwortlich, vor der Führung eine gegebenenfalls erforderliche Reiseversicherung abzuschließen.

Artikel 12 – Risikoübernahme und körperliche Teilnahme

1. 12.1 Bei Führungen wird über unebene Flächen und Kopfsteinpflaster, an Grachten entlang, über Treppen und Brücken sowie durch Bereiche mit öffentlichem Verkehr gegangen, und sie finden im Freien bei unterschiedlichen Wetterbedingungen statt. Mit der Teilnahme erkennen Kunden diese Risiken an und bestätigen, dass alle Personen ihrer Gruppe gesundheitlich und körperlich in der Lage sind teilzunehmen.
2. 12.2 Kunden müssen Discover The Hague vorab über jede Erkrankung, jede Einschränkung der Mobilität und jede Allergie informieren, die die sichere Teilnahme eines Teilnehmers beeinflussen kann. Das gilt besonders für Führungen mit Speisen und Getränken.
3. 12.3 Führungen finden bei leichtem Regen und gewöhnlichen Wetterbedingungen grundsätzlich statt. Der Guide darf eine Führung aus Sicherheitsgründen verkürzen, anpassen oder umleiten, ohne dass dies eine Absage darstellt, die den Kunden zur Erstattung berechtigt.
4. 12.4 Die Teilnahme an Führungen erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.

Artikel 13 – Haftung

1. 13.1 Discover The Hague haftet nicht für Personenschäden, Verluste oder Sachschäden, die während einer Führung entstehen, es sei denn, der Personenschaden, der Verlust oder der Sachschaden beruht unmittelbar auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Discover The Hague.
2. 13.2 Discover The Hague haftet nicht für mittelbare Schäden, einschließlich Folgeschäden oder entgangenen Gewinns.
3. 13.3 Die Haftung von Discover The Hague ist stets auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die betreffende Führung gezahlt hat.
4. 13.4 Discover The Hague ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Änderungen oder Absagen durch Dritte, darunter Beförderungsunternehmen, Museen, Kirchen, Restaurants oder Betreiber von Veranstaltungsorten. Bei Arrangements, an denen solche Dritten beteiligt sind, gelten deren Bedingungen.

Artikel 14 – Kreuzfahrtbezogene Führungen und Landausflüge

1. 14.1 Dieser Artikel gilt nur, wenn eine Führung bei Discover The Hague im Zusammenhang mit dem Anlaufen eines Kreuzfahrtschiffs gebucht wird. Startzeit, Dauer und Route richten sich nach den veröffentlichten oder mitgeteilten Ankunfts- und Abfahrtszeiten des Schiffes und können kurzfristig angepasst werden, wenn sich dessen Fahrplan ändert.
2. 14.2 Kann eine solche Führung ganz oder teilweise nicht stattfinden, weil das Schiff verspätet ankommt, früher abfährt, den Hafen auslässt oder seine Route anderweitig ändert, haftet Discover The Hague dafür nicht. Discover The Hague erstattet nur den Teil des Preises, der auf nicht erbrachte Leistungen entfällt, abzüglich bereits angefallener Kosten wie Guide-Honorare, Eintrittskarten oder für den Kunden gebuchte Beförderung.
3. 14.3 Kunden sind selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig zum Schiff zurückzukehren. Discover The Hague haftet nicht dafür, dass ein Kunde die Abfahrt seines Schiffes verpasst, es sei denn, dies beruht unmittelbar auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Discover The Hague.
4. 14.4 Landausflüge ab Rotterdam Cruise Port werden von unserer Schwestermarke Holland City Tours verkauft und unterliegen deren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die eigene schriftliche Garantien enthalten. Dieser Artikel gilt nur für kreuzfahrtbezogene Führungen, die bei Discover The Hague gebucht wurden.

Artikel 15 – Unsere Garantien

Neben der Frist für die kostenfreie Stornierung in Artikel 6 geben wir bei der Buchung zwei Zusagen. Sie stehen hier, damit das, was der Checkout sagt, und das, was diese Bedingungen sagen, dasselbe ist.

1. 15.1 Kostenfreie Stornierung. Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn Ihrer Führung, zu den Bedingungen in Artikel 6.
2. 15.2 Geld-zurück-Garantie. Sind Sie mit Ihrer Führung nicht zufrieden, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Diese Garantie gilt für Führungen, die Privatreisende direkt auf discover-the-hague.com buchen.
3. 15.3 Sie gilt nicht für Buchungen von Reisebüros, Reiseveranstaltern, DMCs oder anderen Partnern aus der Reisebranche und nicht für Buchungen über eine Plattform Dritter, für die die Regelungen dieser Plattform gelten.
4. 15.4 Teilen Sie uns dafür innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum der Führung per E-Mail an info@discover-the-hague.com mit, was nicht in Ordnung war. Wir erstatten den Preis der Führung vollständig, abzüglich der Kosten, die uns für Sie entstanden sind und die wir nicht zurückerhalten, etwa Eintrittskarten für Museen oder Attraktionen, Beförderung und Reservierungen für Ihre Gruppe. Diese Kosten sind auf Ihrer Buchungsbestätigung benannt, sodass Sie vorab sehen, was erstattet wird und was nicht.
5. 15.5 Bestpreisgarantie. Wir verkaufen unsere Führungen auch über Online-Reisebüros wie GetYourGuide, Viator, Tripadvisor und Airbnb. Die Direktbuchung auf dieser Website ist für dieselbe Führung immer der niedrigste Preis. Ist das einmal nicht so, erstatten wir Ihnen die Differenz.
6. 15.6 Senden Sie uns dafür den Link oder einen Screenshot mit dem niedrigeren Preis an info@discover-the-hague.com, bevor Ihre Führung stattfindet. Der niedrigere Preis muss für dieselbe Führung, am selben Datum, zur selben Startzeit, für dieselbe Gruppengröße und mit denselben Leistungen gelten, und er muss zu dem Zeitpunkt, an dem wir ihn prüfen, öffentlich verfügbar und buchbar sein. Wir prüfen die Angabe selbst auf der betreffenden Plattform.
7. 15.7 Die Bestpreisgarantie gilt nicht bei einem offensichtlichen Preisfehler auf unserer Seite oder auf Seiten der Plattform, bei einem Preis in einer anderen Währung, bei einem Tarif, der eine Mitgliedschaft voraussetzt, bei einem Rabattcode oder einer plattformweiten Aktion, die wir nicht festlegen, oder bei einem Preis, der Teil eines Pakets mit anderen Leistungen ist.
8. 15.8 Beide Garantien gelten je Buchung und sind auf die in dieser Buchung genannten Personen beschränkt. Erstattungen erfolgen auf das für die Buchung verwendete Zahlungsmittel.

Artikel 16 – Guides und Subunternehmer

1. 16.1 Führungen werden von angestellten Mitarbeitenden oder von selbstständigen Guides durchgeführt, die mit Discover The Hague zusammenarbeiten. Wo in diesen Bedingungen „Discover The Hague“ steht, sind auch die Guides und anderen Subunternehmer erfasst, die die Führung durchführen.
2. 16.2 Discover The Hague bleibt für den Kunden der Ansprechpartner für Buchungen, Änderungen und Beschwerden, unabhängig davon, wer die Führung durchführt.

Artikel 17 – Minderjährige

1. 17.1 Teilnehmende unter 18 Jahren müssen während der gesamten Führung von einem Elternteil oder einer erziehungsberechtigten Person begleitet werden, sofern nicht vorab schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
2. 17.2 Die begleitende erwachsene Person ist für die Aufsicht und die Sicherheit jedes Minderjährigen in ihrer Gruppe verantwortlich.
3. 17.3 Wird bei einer Führung Alkohol ausgeschenkt, geschieht dies nur an Teilnehmende ab 18 Jahren, und der Guide darf den Ausschank verweigern.

Artikel 18 – Fotos, Videos und Marketingnutzung

1. 18.1 Discover The Hague oder seine Guides können während einer Führung Fotos oder Videos für die eigenen Unterlagen aufnehmen und, sofern ein Kunde nicht vor Ort widerspricht, für Marketingmaterial, die Website und soziale Medien verwenden.
2. 18.2 Kunden können es ablehnen, fotografiert oder gefilmt zu werden, indem sie den Guide vor oder während der Führung darauf hinweisen. Anfragen zur Entfernung bereits bestehenden Materials können an info@discover-the-hague.com gerichtet werden.
3. 18.3 Personenbezogene Daten in solchem Material werden gemäß Artikel 19 (Datenschutz) verarbeitet.

Artikel 19 – Datenschutz

1. 19.1 Discover The Hague verarbeitet personenbezogene Daten nach dem geltenden niederländischen und europäischen Datenschutzrecht (DSGVO). Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Buchungen und die zugehörige Kommunikation verwendet.
2. 19.2 Personenbezogene Daten werden niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben, außer soweit dies für die Durchführung der Buchung erforderlich ist.

Artikel 20 – Beschwerden

1. 20.1 Beschwerden über eine Führung sind innerhalb von 7 Tagen nach der Führung schriftlich an info@discover-the-hague.com zu richten.
2. 20.2 Discover The Hague antwortet innerhalb von 14 Tagen nach Eingang auf eine Beschwerde.
3. 20.3 Für Beanstandungen einer Rechnung gilt die kürzere Frist aus Artikel 5.7.

Artikel 21 – Widerrufsrecht

1. 21.1 Da Führungen Freizeitleistungen sind, die zu einem bestimmten Termin erbracht werden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen für Online- und Fernabsatzkäufe nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie und dem niederländischen Umsetzungsrecht nicht. Stattdessen gelten die Stornierungsbedingungen aus Artikel 6.

Artikel 22 – Sonstige Bestimmungen

1. 22.1 Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
2. 22.2 Diese Bedingungen bilden zusammen mit einer konkreten Buchungsbestätigung oder einem schriftlichen Angebot die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Discover The Hague und ersetzen frühere Absprachen oder Erklärungen zu derselben Buchung.
3. 22.3 Übt Discover The Hague ein Recht aus diesen Bedingungen nicht oder nicht sofort aus, so liegt darin kein Verzicht auf dieses Recht.

Artikel 23 – Anwendbares Recht

1. 23.1 Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten aus diesen Bedingungen werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.
2. 23.2 Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit dieser Schutz nach europäischem Verbraucherrecht gilt.

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