Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

Discover The Hague

Discover Delft, que opera bajo el nombre comercial Discover The Hague, con domicilio registrado en los Países Bajos, KVK 89751736, NIF-IVA NL004760596B94.

Cliente

la persona física o entidad que celebra un contrato con Discover The Hague.

Tour

cualquier paseo guiado, tour privado u otra actividad ofrecida por Discover The Hague.

Reserva

una reserva confirmada para un tour, realizada directamente o a través de una plataforma de terceros.

Artículo 2 – Reservas

1. 2.1 Una reserva queda confirmada al recibirse una confirmación de reserva de Discover The Hague o de la plataforma de reserva correspondiente.
2. 2.2 Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (como GetYourGuide o Viator) están sujetas, además de a estos términos, a las políticas de cancelación y reembolso de dichas plataformas.
3. 2.3 Al completar una reserva, el cliente acepta estos términos y condiciones generales.

Artículo 3 – Pago

1. 3.1 Las condiciones de pago son las indicadas en el momento de la reserva. En las reservas directas, el pago completo debe realizarse antes del inicio del tour, salvo acuerdo escrito en contrario.
2. 3.2 Los precios incluyen el IVA cuando corresponda. Todos los precios se indican en euros (€), salvo que se indique lo contrario.
3. 3.3 En las reservas de grupo y B2B puede exigirse un depósito o una factura anticipada. Las condiciones de pago de dichas reservas se especificarán en el presupuesto o en la factura.

Artículo 4 – Cancelación por parte del Cliente

1. 4.1 Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a info@discover-the-hague.com.
2. 4.2 A las reservas directas realizadas a través del sitio web de Discover The Hague se les aplica la siguiente política de cancelación:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación al tour: reembolso completo.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación al tour: sin reembolso.

1. 4.3 En las ofertas de tours personalizados o a medida, el periodo de cancelación gratuita puede variar y se especificará en la oferta o en el presupuesto.
2. 4.4 En las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (como GetYourGuide o Viator), se aplica la política de cancelación de dicha plataforma.

Artículo 5 – Cancelación o cambios por parte de Discover The Hague

1. 5.1 Discover The Hague se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour en caso de condiciones meteorológicas extremas, circunstancias imprevistas, enfermedad del guía, o cualquier otra situación que haga que el tour resulte inseguro o inviable. Véase también el artículo 10 (Fuerza mayor) para eventos fuera de nuestro control que afecten a varios tours o reservas.
2. 5.2 En caso de cancelación por parte de Discover The Hague, se ofrecerá al cliente una fecha alternativa o un reembolso completo.
3. 5.3 Discover The Hague se reserva el derecho de realizar cambios en la ruta o el programa del tour por motivos operativos o de seguridad. Dichos cambios no dan al cliente derecho a reembolso.

Artículo 6 – Responsabilidad

1. 6.1 Discover The Hague no será responsable de lesiones personales, pérdidas o daños materiales sufridos durante un tour, salvo que dichas lesiones, pérdidas o daños se deriven directamente de negligencia grave o dolo por parte de Discover The Hague.
2. 6.2 Los participantes toman parte en los tours bajo su propio riesgo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los miembros de su grupo estén físicamente capacitados para participar. Véase también el artículo 11 (Asunción de riesgos y participación física).
3. 6.3 Discover The Hague no es responsable de retrasos, cambios o cancelaciones causados por terceros, incluidos transportistas, museos u operadores de recintos.
4. 6.4 La responsabilidad de Discover The Hague estará en todo caso limitada al importe abonado por el cliente por el tour en cuestión.

Artículo 7 – Responsabilidades del participante

1. 7.1 Se espera que los clientes lleguen al punto de encuentro acordado a la hora prevista. Discover The Hague no puede ser considerada responsable de tours perdidos por una llegada tardía.
2. 7.2 Los clientes deben seguir en todo momento las instrucciones del guía. Discover The Hague se reserva el derecho de excluir a un participante de un tour si su comportamiento resulta disruptivo o inseguro, sin derecho a reembolso.
3. 7.3 Es responsabilidad de los clientes contratar cualquier seguro de viaje necesario antes de su tour.

Artículo 8 – Privacidad

1. 8.1 Discover The Hague trata los datos personales de conformidad con la legislación neerlandesa y europea aplicable en materia de protección de datos (RGPD). Los datos personales se utilizan exclusivamente para la gestión de reservas y comunicaciones.
2. 8.2 Los datos personales nunca se venden ni se comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para la ejecución de la reserva.

Artículo 9 – Reclamaciones

1. 9.1 Las reclamaciones deben presentarse por escrito a info@discover-the-hague.com dentro de los 14 días siguientes al tour.
2. 9.2 Discover The Hague responde a las reclamaciones dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Artículo 10 – Fuerza mayor

1. 10.1 Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos términos cuando ello se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendios, inundaciones, pandemias o epidemias, medidas gubernamentales o restricciones de viaje, huelgas o conflictos laborales (incluidos los de aeropuertos, puertos u operadores de transporte público), disturbios civiles, terrorismo, guerra, o el incumplimiento de proveedores, recintos o transportistas externos («Caso de Fuerza Mayor»).
2. 10.2 Si un tour se ve afectado por un Caso de Fuerza Mayor, Discover The Hague hará esfuerzos razonables para ofrecer una fecha alternativa, un itinerario alternativo o un reembolso proporcional a los servicios no prestados. Discover The Hague no estará obligada a compensar al cliente por pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos, entre otros, vuelos perdidos, salidas perdidas de cruceros, transporte de conexión, gastos de alojamiento u otros servicios de viaje.
3. 10.3 El artículo 5 (Cancelación o cambios por parte de Discover The Hague) se aplica de forma adicional al presente artículo para las decisiones relacionadas con la meteorología o la seguridad propias de un tour concreto.

Artículo 11 – Asunción de riesgos y participación física

1. 11.1 Los tours pueden implicar caminar sobre superficies irregulares o adoquinadas, por senderos junto a los canales, por escaleras y puentes, y por zonas con tráfico público, y pueden desarrollarse al aire libre en diversas condiciones meteorológicas. Al participar, los clientes reconocen estos riesgos inherentes y confirman que todos los miembros de su grupo se encuentran en un estado de salud y una condición física adecuados para participar.
2. 11.2 Los clientes deben informar previamente a Discover The Hague de cualquier condición médica, limitación de movilidad o alergia que pueda afectar a la capacidad de un participante para tomar parte en un tour de forma segura.
3. 11.3 Los tours generalmente se llevan a cabo con lluvia ligera o en condiciones meteorológicas normales. El guía podrá acortar, adaptar o modificar la ruta de un tour por motivos de seguridad, sin que ello constituya una cancelación que dé al cliente derecho a reembolso.

Artículo 12 – Excursiones en tierra y tours vinculados a cruceros

1. 12.1 En los tours reservados en relación con la escala de un crucero («excursiones en tierra»), la hora de inicio, la duración y el itinerario se basan en los horarios de llegada y salida publicados o comunicados del barco, y pueden ajustarse con poca antelación si cambia el horario del barco.
2. 12.2 Si una excursión en tierra no puede realizarse, total o parcialmente, porque el barco llega tarde, sale antes de lo previsto, se salta el puerto o modifica de otro modo su itinerario, Discover The Hague no será responsable de ello. Discover The Hague reembolsará únicamente la parte del precio del tour correspondiente a los servicios no prestados, deduciendo los costes ya incurridos, como los honorarios del guía, las entradas o el transporte reservado en nombre del cliente.
3. 12.3 Es responsabilidad de los clientes regresar al barco a tiempo. Discover The Hague no será responsable de que un cliente pierda la salida de su barco, salvo que ello se deba directamente a negligencia grave o dolo por parte de Discover The Hague.

Artículo 13 – Nuestras garantías

Además del plazo de cancelación gratuita del artículo 4, al reservar asumimos dos compromisos. Quedan por escrito aquí para que lo que dice el proceso de reserva y lo que dicen estos términos sean exactamente lo mismo.

1. 13.1 Cancelación gratuita. Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de su tour, en las condiciones del artículo 4.
2. 13.2 Garantía de devolución del dinero. Si no queda satisfecho con su tour, le devolvemos el dinero. Esta garantía se aplica a los tours reservados directamente en discover-the-hague.com por viajeros particulares.
3. 13.3 No se aplica a las reservas realizadas por agencias de viajes, turoperadores, DMC u otros profesionales del sector, ni a las reservas hechas a través de una plataforma de terceros, en las que rige la política de esa plataforma.
4. 13.4 Para acogerse a ella, escríbanos a info@discover-the-hague.com dentro de los 14 días siguientes a la fecha del tour e indíquenos qué salió mal. Le devolvemos el precio del tour íntegro, menos los gastos que hayamos asumido por usted y que no podamos recuperar, como las entradas de museos o atracciones, el transporte y las reservas hechas para su grupo. Esos gastos figuran en su confirmación de reserva, de modo que sabe de antemano qué es reembolsable y qué no.
5. 13.5 Garantía del mejor precio. También vendemos nuestros tours a través de agencias de viajes en línea como GetYourGuide, Viator, Tripadvisor y Airbnb. Reservar directamente en este sitio web es siempre el precio más bajo para el mismo tour. Si alguna vez no lo fuera, le devolvemos la diferencia.
6. 13.6 Para acogerse a ella, envíenos a info@discover-the-hague.com el enlace o una captura de pantalla que muestre el precio más bajo, antes de que se realice su tour. El precio más bajo debe corresponder al mismo tour, en la misma fecha, a la misma hora de inicio, para el mismo tamaño de grupo y con las mismas prestaciones incluidas, y debe estar disponible al público y ser reservable en el momento en que lo comprobemos. La comprobación la hacemos nosotros mismos en la plataforma en cuestión.
7. 13.7 La garantía del mejor precio no cubre un error de precio evidente por nuestra parte o por parte de la plataforma, un precio mostrado en otra moneda, una tarifa que exija ser socio, un código de descuento o una promoción de toda una plataforma que no fijemos nosotros, ni un precio que forme parte de un paquete con otros servicios.
8. 13.8 Las dos garantías se conceden por reserva y se limitan a las personas que figuran en ella. Los reembolsos se realizan al medio de pago utilizado para la reserva.

Artículo 14 – Fotografías, vídeos y uso con fines de marketing

1. 14.1 Discover The Hague o sus guías podrán tomar fotografías o vídeos durante un tour para sus registros internos y, salvo que un cliente se oponga en ese momento, para su uso en materiales de marketing, en el sitio web y en redes sociales.
2. 14.2 Los clientes pueden negarse a ser fotografiados o grabados comunicándoselo al guía antes o durante el tour. Las solicitudes para eliminar material ya existente pueden enviarse a info@discover-the-hague.com.
3. 14.3 Los datos personales incluidos en dicho material se tratan de conformidad con el artículo 8 (Privacidad).

Artículo 15 – Guías y subcontratistas

1. 15.1 Los tours pueden ser realizados por personal contratado o por guías independientes y autónomos que colaboran con Discover The Hague. Las referencias a «Discover The Hague» en estos términos incluyen a los guías y otros subcontratistas encargados de realizar el tour.
2. 15.2 Discover The Hague sigue siendo el punto de contacto del cliente para reservas, cambios y reclamaciones, independientemente de quién realice el tour.

Artículo 16 – Menores

1. 16.1 Los participantes menores de 18 años deben estar acompañados por un padre, madre o tutor legal durante todo el tour, salvo que se acuerde otra cosa por escrito con antelación.
2. 16.2 El adulto acompañante es responsable de la supervisión y la seguridad de cualquier menor de su grupo.

Artículo 17 – Derecho de desistimiento

1. 17.1 Dado que los tours son servicios de ocio prestados en una fecha específica, el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras en línea y a distancia en virtud de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores y su normativa neerlandesa de transposición no resulta aplicable. En su lugar, se aplican las condiciones de cancelación del artículo 4.

Artículo 18 – Disposiciones varias

1. 18.1 Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán teniendo plena vigencia y efecto.
2. 18.2 Estos términos, junto con cualquier confirmación de reserva o presupuesto escrito específico, constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente y Discover The Hague y sustituyen a cualquier acuerdo o manifestación previos relativos a la misma reserva.
3. 18.3 El hecho de que Discover The Hague no ejerza un derecho previsto en estos términos, o se retrase en ejercerlo, no constituye una renuncia a dicho derecho.

Artículo 19 – Ley aplicable

1. 19.1 Estos términos y condiciones generales se rigen por la legislación neerlandesa. Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá al tribunal competente en los Países Bajos.
2. 19.2 Esta elección de ley no priva al cliente consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que resida habitualmente, en la medida en que dicha protección resulte aplicable conforme al derecho europeo de consumo.

Datos de la empresa