Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Discover The Hague

Discover Delft, operante con il nome commerciale Discover The Hague, con sede legale nei Paesi Bassi, KVK 89751736, P.IVA NL004760596B94.

Cliente

la persona fisica o l'organizzazione che stipula un contratto con Discover The Hague.

Tour

qualsiasi passeggiata guidata, tour privato o altra attività offerta da Discover The Hague.

Prenotazione

una prenotazione confermata per un tour, effettuata direttamente o tramite una piattaforma di terzi.

Articolo 2 – Prenotazioni

1. 2.1 Una prenotazione si considera confermata al ricevimento di una conferma di prenotazione da parte di Discover The Hague o della piattaforma di prenotazione interessata.
2. 2.2 Le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terzi (come GetYourGuide o Viator) sono soggette, oltre ai presenti termini, alle politiche di cancellazione e rimborso di tali piattaforme.
3. 2.3 Completando una prenotazione, il cliente accetta i presenti termini e condizioni generali.

Articolo 3 – Pagamento

1. 3.1 Le condizioni di pagamento sono quelle indicate al momento della prenotazione. Per le prenotazioni dirette, il pagamento integrale è dovuto prima dell'inizio del tour, salvo diverso accordo scritto.
2. 3.2 I prezzi si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile. Tutti i prezzi sono indicati in euro (€), salvo diversa indicazione.
3. 3.3 Per le prenotazioni di gruppo e B2B può essere richiesto un acconto o una fattura anticipata. Le condizioni di pagamento di tali prenotazioni saranno specificate nel preventivo o nella fattura.

Articolo 4 – Cancellazione da parte del Cliente

1. 4.1 Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto a info@discover-the-hague.com.
2. 4.2 Alle prenotazioni dirette effettuate tramite il sito web di Discover The Hague si applica la seguente politica di cancellazione:

• Cancellazione con più di 24 ore di anticipo rispetto al tour: rimborso integrale.
• Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo rispetto al tour: nessun rimborso.

1. 4.3 Per le offerte di tour personalizzati o su misura, il periodo di cancellazione gratuita può variare e sarà specificato nell'offerta o nel preventivo.
2. 4.4 Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terzi (come GetYourGuide o Viator), si applica la politica di cancellazione di tale piattaforma.

Articolo 5 – Cancellazione o modifiche da parte di Discover The Hague

1. 5.1 Discover The Hague si riserva il diritto di cancellare o riprogrammare un tour in caso di condizioni meteorologiche estreme, circostanze impreviste, malattia della guida o qualsiasi altra situazione che renda il tour non sicuro o non praticabile. Si veda anche l'articolo 10 (Forza maggiore) per eventi al di fuori del nostro controllo che riguardano più tour o prenotazioni.
2. 5.2 In caso di cancellazione da parte di Discover The Hague, al cliente sarà offerta una data alternativa oppure un rimborso integrale.
3. 5.3 Discover The Hague si riserva il diritto di apportare modifiche al percorso o al programma del tour per motivi operativi o di sicurezza. Tali modifiche non danno al cliente diritto a rimborso.

Articolo 6 – Responsabilità

1. 6.1 Discover The Hague non è responsabile per lesioni personali, perdite o danni a beni subiti durante un tour, salvo che tali lesioni, perdite o danni derivino direttamente da colpa grave o dolo da parte di Discover The Hague.
2. 6.2 I partecipanti prendono parte ai tour a proprio rischio. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i membri del proprio gruppo siano fisicamente idonei a partecipare. Si veda anche l'articolo 11 (Assunzione del rischio e partecipazione fisica).
3. 6.3 Discover The Hague non è responsabile per ritardi, modifiche o cancellazioni causati da terzi, inclusi vettori di trasporto, musei o gestori di siti.
4. 6.4 La responsabilità di Discover The Hague è in ogni caso limitata all'importo pagato dal cliente per il tour in questione.

Articolo 7 – Responsabilità del partecipante

1. 7.1 I clienti sono tenuti a presentarsi al punto d'incontro concordato all'orario previsto. Discover The Hague non può essere ritenuta responsabile per tour persi a causa di un arrivo in ritardo.
2. 7.2 I clienti devono seguire in ogni momento le istruzioni della guida. Discover The Hague si riserva il diritto di escludere un partecipante da un tour in caso di comportamento pericoloso o che arrechi disturbo, senza diritto a rimborso.
3. 7.3 È responsabilità dei clienti stipulare l'eventuale assicurazione di viaggio necessaria prima del proprio tour.

Articolo 8 – Privacy

1. 8.1 Discover The Hague tratta i dati personali in conformità con la normativa olandese ed europea applicabile in materia di protezione dei dati (RGPD). I dati personali sono utilizzati esclusivamente per la gestione delle prenotazioni e delle comunicazioni.
2. 8.2 I dati personali non vengono mai venduti né condivisi con terzi, salvo quando necessario per l'esecuzione della prenotazione.

Articolo 9 – Reclami

1. 9.1 I reclami devono essere presentati per iscritto a info@discover-the-hague.com entro 14 giorni dal tour.
2. 9.2 Discover The Hague risponde ai reclami entro 14 giorni dal ricevimento.

Articolo 10 – Forza maggiore

1. 10.1 Nessuna delle due parti è responsabile per un mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi dei presenti termini qualora ciò derivi da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, alluvioni, pandemie o epidemie, provvedimenti governativi o restrizioni di viaggio, scioperi o vertenze sindacali (anche presso aeroporti, porti o gestori di trasporto pubblico), disordini civili, terrorismo, guerra, oppure l'inadempimento di fornitori, sedi o vettori di trasporto terzi («Evento di Forza Maggiore»).
2. 10.2 Qualora un tour sia interessato da un Evento di Forza Maggiore, Discover The Hague si adopererà ragionevolmente per offrire una data alternativa, un itinerario alternativo o un rimborso proporzionale ai servizi non erogati. Discover The Hague non è tenuta a risarcire il cliente per perdite indirette o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, voli persi, partenze perse di navi da crociera, trasporti di collegamento, spese di alloggio o altri servizi di viaggio.
3. 10.3 L'articolo 5 (Cancellazione o modifiche da parte di Discover The Hague) si applica in aggiunta al presente articolo per le decisioni relative alle condizioni meteorologiche o alla sicurezza riguardanti un singolo tour.

Articolo 11 – Assunzione del rischio e partecipazione fisica

1. 11.1 I tour possono comportare cammini su superfici irregolari o pavimentate con ciottoli, su sentieri lungo i canali, su scale e ponti e in aree con traffico pubblico, e possono svolgersi all'aperto in diverse condizioni meteorologiche. Partecipando, i clienti riconoscono tali rischi intrinseci e confermano che tutti i membri del proprio gruppo sono in condizioni di salute e forma fisica adeguate per partecipare.
2. 11.2 I clienti sono tenuti a informare in anticipo Discover The Hague di eventuali condizioni mediche, limitazioni di mobilità o allergie che possano influire sulla capacità di un partecipante di prendere parte a un tour in sicurezza.
3. 11.3 I tour proseguono generalmente anche in caso di pioggia leggera o condizioni meteorologiche ordinarie. La guida può accorciare, adattare o modificare il percorso di un tour per motivi di sicurezza, senza che ciò costituisca una cancellazione che dia al cliente diritto a rimborso.

Articolo 12 – Escursioni a terra e tour collegati alle crociere

1. 12.1 Per i tour prenotati in relazione allo scalo di una nave da crociera («escursioni a terra»), l'orario di inizio, la durata e l'itinerario si basano sugli orari di arrivo e partenza della nave pubblicati o comunicati, e possono essere modificati con breve preavviso qualora l'orario della nave cambi.
2. 12.2 Qualora un'escursione a terra non possa svolgersi, in tutto o in parte, perché la nave arriva in ritardo, parte in anticipo, salta lo scalo o modifica in altro modo il proprio itinerario, Discover The Hague non ne è responsabile. Discover The Hague rimborsa solo la parte del prezzo del tour corrispondente ai servizi non erogati, al netto dei costi già sostenuti, quali le tariffe della guida, i biglietti o il trasporto prenotato per conto del cliente.
3. 12.3 È responsabilità dei clienti fare ritorno alla nave in tempo. Discover The Hague non è responsabile qualora un cliente perda la partenza della propria nave, salvo che ciò derivi direttamente da colpa grave o dolo da parte di Discover The Hague.

Articolo 13 – Le nostre garanzie

Oltre alla finestra di cancellazione gratuita dell'articolo 4, al momento della prenotazione prendiamo due impegni. Sono messi per iscritto qui, così quello che dice la procedura di prenotazione e quello che dicono i presenti termini sono esattamente la stessa cosa.

1. 13.1 Cancellazione gratuita. Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio del Suo tour, alle condizioni dell'articolo 4.
2. 13.2 Garanzia soddisfatti o rimborsati. Se non è soddisfatto del Suo tour, Le restituiamo i Suoi soldi. Questa garanzia vale per i tour prenotati direttamente su discover-the-hague.com da viaggiatori privati.
3. 13.3 Non vale per le prenotazioni effettuate da agenzie di viaggio, tour operator, DMC o altri operatori del settore, né per le prenotazioni fatte tramite una piattaforma di terzi, dove valgono le politiche di quella piattaforma.
4. 13.4 Per farla valere, ci scriva a info@discover-the-hague.com entro 14 giorni dalla data del tour e ci dica che cosa non ha funzionato. Le rimborsiamo il prezzo del tour per intero, meno le spese che abbiamo sostenuto per Lei e che non possiamo recuperare, come i biglietti di musei o attrazioni, il trasporto e le prenotazioni fatte per il Suo gruppo. Quelle spese sono indicate nella Sua conferma di prenotazione, così sa in anticipo che cosa è rimborsabile e che cosa no.
5. 13.5 Garanzia del prezzo più basso. Vendiamo i nostri tour anche tramite agenzie di viaggio online come GetYourGuide, Viator, Tripadvisor e Airbnb. Prenotare direttamente su questo sito è sempre il prezzo più basso per lo stesso tour. Se mai così non fosse, Le rimborsiamo la differenza.
6. 13.6 Per farla valere, ci mandi a info@discover-the-hague.com il link o uno screenshot che mostri il prezzo più basso, prima che il Suo tour abbia luogo. Il prezzo più basso deve riguardare lo stesso tour, nella stessa data, alla stessa ora di inizio, per lo stesso numero di partecipanti e con le stesse prestazioni incluse, e deve essere pubblicamente disponibile e prenotabile nel momento in cui lo verifichiamo. La verifica la facciamo noi stessi sulla piattaforma in questione.
7. 13.7 La garanzia del prezzo più basso non copre un evidente errore di prezzo da parte nostra o della piattaforma, un prezzo indicato in un'altra valuta, una tariffa che richiede un'iscrizione, un codice sconto o una promozione di tutta una piattaforma che non stabiliamo noi, né un prezzo che faccia parte di un pacchetto con altri servizi.
8. 13.8 Entrambe le garanzie sono concesse per prenotazione e sono limitate alle persone indicate sulla prenotazione stessa. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento usato per la prenotazione.

Articolo 14 – Fotografie, video e utilizzo a fini di marketing

1. 14.1 Discover The Hague o le sue guide possono scattare fotografie o girare video durante un tour per uso interno e, salvo obiezione di un cliente in quel momento, per l'utilizzo in materiali di marketing, sul sito web e sui social media.
2. 14.2 I clienti possono rifiutare di essere fotografati o filmati comunicandolo alla guida prima o durante il tour. Le richieste di rimozione di materiale esistente possono essere inviate a info@discover-the-hague.com.
3. 14.3 I dati personali contenuti in tale materiale sono trattati in conformità con l'articolo 8 (Privacy).

Articolo 15 – Guide e subappaltatori

1. 15.1 I tour possono essere condotti da personale dipendente o da guide indipendenti e autonome che collaborano con Discover The Hague. I riferimenti a «Discover The Hague» nei presenti termini includono le guide e altri subappaltatori incaricati di condurre il tour.
2. 15.2 Discover The Hague resta il punto di contatto del cliente per prenotazioni, modifiche e reclami, indipendentemente da chi conduca il tour.

Articolo 16 – Minori

1. 16.1 I partecipanti minori di 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale per l'intera durata del tour, salvo diverso accordo scritto concordato in anticipo.
2. 16.2 L'adulto accompagnatore è responsabile della supervisione e della sicurezza di eventuali minori presenti nel proprio gruppo.

Articolo 17 – Diritto di recesso

1. 17.1 Poiché i tour sono servizi legati al tempo libero forniti in una data specifica, il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per gli acquisti online e a distanza ai sensi della direttiva europea sui diritti dei consumatori e della relativa normativa olandese di recepimento non si applica. Si applicano invece le condizioni di cancellazione di cui all'articolo 4.

Articolo 18 – Disposizioni varie

1. 18.1 Qualora una disposizione dei presenti termini risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.
2. 18.2 I presenti termini, unitamente a qualsiasi conferma di prenotazione o preventivo scritto specifico, costituiscono l'intero accordo tra il cliente e Discover The Hague e sostituiscono qualsiasi accordo o dichiarazione precedente relativi alla medesima prenotazione.
3. 18.3 Il fatto che Discover The Hague non eserciti un diritto previsto dai presenti termini, o ritardi a esercitarlo, non costituisce rinuncia a tale diritto.

Articolo 19 – Legge applicabile

1. 19.1 I presenti termini e condizioni generali sono disciplinati dalla legge olandese. Eventuali controversie derivanti dai presenti termini saranno sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi.
2. 19.2 Tale scelta di legge non priva il cliente consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede abitualmente, nella misura in cui tale protezione si applichi ai sensi del diritto europeo dei consumatori.

Dati dell'azienda